Bạn đã từng nghe đến mô hình Bán hàng hợp kênh (Omni-channel) chưa? Bạn đừng nhầm lẫn giữa Bán hàng hợp kênh và Bán hàng đa kênh (Multi-channel) nhé.

Bán hàng hợp kênh là mô hình tích hợp nhiều kênh giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm liền mạch cho người dùng. Mô hình này sẽ là giải pháp bán hàng toàn diện cho các nhà bán lẻ, đại lý, cộng tác viên, doanh nghiệp…

Vậy, Bán hàng hợp kênh là gì? Mô hình này mang lại lợi ích gì cho bạn? Tương lai của mô hình như thế nào? Hãy cùng Wowmelo tìm hiểu thêm về mô hình bán hàng này nhé!

Bán Hàng Hợp Kênh Là Gì

Bán hàng hợp kênh là hợp nhất các kênh bán hàng thành một kênh chung nhằm tạo ra sự nhất quán trong trải nghiệm mua sắm, các chương trình khuyến mãi/hậu mãi và thông tin hàng hóa. Điều này giúp cho trải nghiệm mua sắm của khách hàng được liền mạch dù họ tương tác ở bất kỳ kênh nào.

Bán hàng hợp kênh thường bị nhầm lẫn với bán hàng đa kênh. Ở hai mô hình bán hàng, doanh nghiệp đều tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua nhiều kênh: offline (cửa hàng, sự kiện ngoài hàng,…) và online (website, mạng xã hội…) Tuy nhiên, bán hàng đa kênh là phương thức bán hàng thông qua từng kênh một cách riêng biệt. Còn bán hàng hợp kênh có sự kết nối và phối hợp giữa toàn bộ các kênh tương tác.

 

Những lợi ích khi áp dụng bán hàng hợp kênh:

Bên cạnh những giá trị tạo ra cho khách hàng, bán hàng hợp kênh đem lại những lợi ích cho doanh nghiệp. Điểm qua một vài lợi ích đó nhé

Đồng bộ và quản lý dữ liệu, hàng hóa tốt hơn:

Bán hàng hợp kênh giúp đồng bộ các dữ liệu và quản lý hàng hóa trên toàn hệ thống, v.v. Hệ thống hợp kênh đi kèm những tính năng tiện ích giúp dễ dàng quản lý các thông tin theo thời gian. Từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định phù hợp và chính xác

Tích hợp bán hàng hợp kênh, doanh nghiệp sẽ kiểm soát kho hàng dễ dàng và tiết kiệm chi phí, thời gian. Điều này giúp giảm thiểu tình trạng hàng hóa không đồng đều. Ví dụ như chi nhánh này thì thiếu hàng trong khi chi nhánh khác hàng tồn nhiều. 

Tăng tỉ lệ chuyển đổi: 

Bán hàng hợp kênh giúp bạn quảng bá sản phẩm trên nhiều kênh khác nhau. Vì thế, khách hàng có được trải nghiệm mua sắm tại bất kỳ kênh nào. Điều này tạo nên hiệu quả cao hơn và gia tăng quyết định mua hàng của người dùng.

Theo báo cáo của Omnisend – công ty dịch vụ marketing, các chiến dịch marketing với mô hình hợp kênh sử dụng 3 kênh trở lên có tỉ lệ mua đạt mức 12,43%, cao hơn 287% so với chiến dịch chỉ trên một kênh. Khách hàng ở mô hình này cũng chi tiêu nhiều hơn 13% so với những khách hàng khác.

Thấu hiểu khách hàng và thị trường:

Ddoanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng khi dữ liệu được đồng bộ. Mô hình này giúp bạn phân tích nhu cầu thị trường, nắm bắt kịp thời các xu hướng. Từ đó, vạch ra được những chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ và marketing phù hợp.

Bên cạnh đó, mô hình giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian. Mô hình sẽ tổng hợp toàn bộ hành vi của khách hàng trên các kênh về một bảng dữ liệu. Dựa vào đó để phân tích, bạn có thể cân nhắc được hiệu quả của những chiến lược kinh doanh mới.

Cải Thiện Tỷ Lệ Khách Hàng Trung Thành

Theo thống kê của công ty nghiên cứu thị trường Deloitte (2016), người tiêu dùng chi tiêu trên mô hình bán hàng hợp kênh nhiều hơn 93% so với mô hình online đơn thuần. Theo đánh giá của Deloitte, mô hình này giúp giảm khả năng bỏ giỏ hàng đến 60%. Bên cạnh đó giúp gia tăng lòng trung thành của khách hàng hơn 82%.

Thách thức khi triển khai Bán hàng Hợp kênh:

Ngoài lợi ích, bạn cũng cần nắm bắt những thách thức khi áp dụng mô hình bán hàng hợp kênh. Bạn cần có kế hoạch rõ ràng để chuyển đổi mô hình thành công, hạn chế các rủi ro.

Nắm bắt sự thay đổi trong hành trình mua sắm của khách hàng:

Công nghệ mới dẫn đến sự thay đổi không ngừng trong hành trình mua sắm của khách hàng. Vì thế, các doanh nghiệp cũng gặp khó khăn trong việc nắm bắt thói quen của khách hàng. 

Giải pháp là phải hợp nhất về thông tin khách hàng trên toàn bộ hệ thống. Dựa vào đó, bạn có thể phân tích sở thích, thói quen của khách hàng chính xác hơn. Nhờ vậy, doanh nghiệp có khả năng nắm bắt nhanh chóng những thay đổi trong xu hướng hành vi của khách hàng.

Giới hạn về nguồn lực:

Để triển khai mô hình mới đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư rất nhiều ở thời gian đầu.Về nhân lực, doanh nghiệp phải đào tạo cho nhân viên về cách vận hành mô hình mới và hỗ trợ khách hàng sử dụng.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải tích hợp để mọi thông tin từ hàng hóa đến bán hàng được đồng bộ trên một cơ sở dữ liệu duy nhất. Sự chuyển giao này cần được thay đổi từ từ trong một thời gian dài để hòan chỉnh. Vì vậy, bạn cần có kế hoạch cụ thể trước khi áp dụng mô hình này.

Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, mô hình hợp kênh đang trở thành một trong những xu hướng sẽ có tác động to lớn đến các doanh nghiệp bán lẻ. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để tăng khả năng tiếp cận và kết noối với khách hàng cũng như phát triển kinh doanh.

Đừng quên đồng hành cùng Wowmelo để có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất https://bit.ly/hinh-thuc-thanh-toan-cua-wowmelo

Đừng quên theo dõi Wowmelo để có những thông tin hữu ích cho việc kinh doanh của bạn

Hướng dẫn đăng ký thanh toán Mua Trước Trả Sau tại Wowmelo

Các thủ đoạn lừa đảo và phương pháp bảo mật thông tin

Hé lộ bí quyết chốt triệu đơn của doanh nghiệp online

—

WOWMELO | payments made simple

Tìm hiểu thêm thông tin tại: 

Zalo Official Account: Wowmelo | payments made simple

Website:https://wowmelo.com/

Email: info@wowmelo.com

Hotline: 0909.011.869