Hỏi và đáp những câu hỏi thông dụng nhất

Hỏi Và Đáp


WowMelo là một nền tảng thanh toán mới hỗ trợ thương mại điện tử. Chúng tôi mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện hơn cho cả khách hàng trực tuyến và khách mua tại cửa hàng, ngay cả khi khách không thẻ tín dụng hay tài khoản ngân hàng.

Chúng tôi cung cấp giải pháp thanh toán thông minh cho phép khách hàng trả chậm hoặc trả góp cho đơn hàng của họ. Chúng tôi mong muốn tạo cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an toàn nhất có thể với hình thức “Mua trước Trả sau” – Pay Later và “Chia ra trả góp” – Split It.

Để làm được điều đó, chúng tôi tạo ra quy trình thanh toán nhanh chóng và linh hoạt trên tất cả các kênh bán lẻ hiện nay. Chúng tôi cung cấp các phương thức tiện lợi để thanh toán cùng WowMelo như Thu tiền mặt tận nơi, Ví Momo, Thẻ ATM, Thẻ tín dụng, …

Với một cú click lựa chọn Pay Later, WowMelo cho phép người mua thanh toán chỉ sau khi đã nhận được hàng và hài lòng với sản phẩm. Hoàn toàn MIỄN PHÍ. Và với Split It, khách hàng được phép chia giá trị đơn hàng ra 5 phần bằng nhau để trả góp mỗi tháng với phí dịch vụ chỉ 2,9%.

WowMelo là thành viên của Fram^ – Công ty được Thụy Điển đầu tư và là công ty duy nhất từ Việt Nam được niêm yết trên sàn NASDAQ.

Cùng WowMelo, thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và an toàn.

Chúng tôi cung cấp cho bạn 2 dịch vụ hỗ trợ thanh toán với 2 cách thức hoạt động như sau:

A. Mua trước Trả sau: Cho đơn hàng có giá trị không quá 5 triệu
Với 5 bước đơn giản:
1. Tìm và chọn các gian hàng đối tác có liên kết với WowMelo.
2. Tham gia mạng lưới khách hàng của WowMelo tại đây để được cấp ngay hạn mức mua hàng.
3. Thực hiện việc mua hàng như bình thường và lựa chọn thanh toán cùng WowMelo (bạn không cần phải điền thêm mẫu đăng ký nào).
4. Hoàn tất việc đặt hàng và thảnh thơi chờ hàng tới thôi. WowMelo sẽ gửi cho bạn email xác nhận đơn hàng.
5. Bạn có tới 14 ngày để thanh toán lại cho WowMelo. Thông tin thanh toán cũng sẽ được gửi kèm trong email cho bạn.
Hãy chắc chắn rằng bạn đã nhận được hàng và hài lòng với nó trước khi quyết định thanh toán nhé.

***Nếu bạn đã từng có lịch sử giao dịch với đối tác của WowMelo, cổng thanh toán của chúng tôi sẽ tự động hiển thị tại trang thanh toán.

B. Chia ra Trả góp: Cho đơn hàng có giá trị từ 5 – 25 triệu
Cách 1:
1. Đăng ký/Đăng nhập vào tài khoản của bạn tại đây/
2. Chọn trong đó Đối tác bán hàng mà bạn muốn ghé mua.
3. Bạn được chuyển hướng qua website Đối tác để chọn sản phẩm bạn muốn mua.
4. Hoàn tất đặt hàng với WowMelo.
5. Cần thanh toán ngay phần trả góp đầu tiên cho WowMelo bằng các phương thức được cho phép.
6. Tiếp tục thanh toán các phần trả góp còn lại vào mỗi tháng sau cho WowMelo.

Cách 2:
1. Bạn chọn sản phẩm mà bạn cần mua tại website đối tác (Nhớ đăng nhập).
2. Tại bước thanh toán, chọn “Chia ra”/Split It của WowMelo.
3. Bạn sẽ được chuyển hướng qua điền 1 vài thông tin cần thiết trên wowmelo.com/splitit để WowMelo xét duyệt trả góp.
4. Thông báo sẽ hiện ra cho bạn ngay khi các thông tin bạn cung cấp đạt yêu cầu.
5. Bạn được chuyển hướng về lại website Đối tác để hoàn tất bước thanh toán.
6. Bạn cần thanh toán ngay phần trả góp đầu tiên cho WowMelo bằng các phương thức cho phép.
7. Bạn tiếp tục thanh toán từng phần trả góp còn lại vào mỗi tháng.

Nếu bạn đã từng là khách hàng của Đối tác bán hàng, bạn chỉ cần tiến hành mua hàng như bình thường, WowMelo sẽ tự động hiển thị tại trang thanh toán.

Nếu bạn là khách hàng mới và muốn sử dụng WowMelo để thanh toán, bạn có thể đăng ký trực tiếp với WowMelo trên website của chúng tôi tại đây và làm theo hướng dẫn.

Bạn có thể chọn Đăng nhập hoặc Đăng ký thành viên, cung cấp các thông tin xác thực cơ bản và WowMelo sẽ cấp hạn mức giao dịch cho bạn ngay.

Thật đơn giản và tiện lợi phải không nào!
(Lưu ý: thông tin cung cấp phải chính xác vì chúng tôi có thể kiểm tra được độ tin cậy của bạn. Thông tin sai phạm có thể ảnh hưởng tới việc xét duyệt sử dụng dịch vụ của bạn từ nay về sau)

Khi bạn muốn sử dụng dịch vụ của WowMelo, các thông tin bạn nhất thiết cần cung cấp là: email, số điện thoại và địa chỉ để chúng tôi có thể liên hệ giao hàng cũng như gửi nhắc nhở thanh toán cho bạn.

Đối với Thành viên đăng ký mới, bạn cần cung cấp thêm số CMND/CCCD.
Ngoài ra, khi bạn điền thêm các thông tin không bắt buộc khác thì hạn mức của bạn cũng được tăng lên theo.

Bạn có thể đăng nhập để kiểm tra và theo dõi tình trạng thanh toán tất cả các đơn hàng của bạn.

Đồng thời thông báo cho WowMelo qua email info@wowmelo.com hoặc Hotline 0909.011.869 để được hỗ trợ cập nhật thông báo.

Đảm bảo thanh toán đúng hạn mỗi khi sử dụng dịch vụ WowMelo.
Mua hàng với giá trị thấp hơn hoặc bằng hạn mức hiển thị cho bạn.
Mua hàng thường xuyên với các Đối tác bán hàng của WowMelo và đừng quên nhấn chọn thanh toán cùng WowMelo.
Sử dụng thông tin cá nhân mua hàng đồng nhất với tất cả các Đối tác bán hàng để WowMelo có thể dễ dàng nhận diện bạn (Đặc biệt là email và số điện thoại).

Bạn sẽ không phải thanh toán nếu chưa nhận được đơn hàng của mình.
Vui lòng thông báo về việc chưa nhận được hàng với Đối tác bán hàng mà bạn đặt mua hàng để được cập nhật thêm thông tin.

Đồng thời thông báo cho WowMelo về sự chậm trễ này. WowMelo sẽ cố gắng hỗ trợ bạn một cách tốt nhất để đảm bảo trải nghiệm mua sắm của bạn.

Bạn có thể đăng nhập để trực tiếp thực hiện việc thay đổi này.

Trường hợp sự thay đổi thông tin xảy ra sau khi bạn vừa tạo đơn hàng với WowMelo trên website đối tác, vui lòng liên hệ Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.

Chúng tôi có gửi email nhắc thanh toán cho bạn vào ngày thứ 7 và 1 ngày trước hạn thanh toán.
Nếu bạn vẫn bị lỡ hạn, chúng tôi buộc phái áp dụng mức phí phạt 10% giá trị đơn hàng.
Riêng đối với phương thức Chia ra – Split It, WowMelo thông cảm và cho phép bạn trễ hạn (không bị áp phí phạt) 1 lần duy nhất trong toàn bộ quá trình hoàn tất thanh toán.

Lưu ý: Việc thanh toán thành công hay không sẽ tác động trực tiếp đến hạn mức được cấp cho bạn.
Nếu có bất kỳ vấn đề ngoài ý muốn, vui lòng liên hệ Chăm sóc khách hàng ngay.

Việc hoàn trả/ hủy đơn hàng đều áp dụng theo chính sách của Đối tác nơi bạn mua hàng. Vui lòng liên hệ trực tiếp với Đối tác bán hàng.

Trong trường hợp có sự chậm trễ trong việc xử lý yêu cầu hoàn trả hàng và hạn thanh toán sắp đến gần, Quý khách vui lòng thông báo cho dịch vụ Chăm sóc khách hàng của WowMelo để được dời hạn thanh toán.

Trường hợp này WowMelo sẽ thực hiện hoàn trả tiền cho bạn ngay khi việc hủy đơn hàng được Đối tác xác nhận.

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email ngay khi tình trạng đơn hàng được thay đổi

Thời gian xử lí hoàn trả tùy thuộc vào từng trường hợp.
Để quy trình được xử lý nhanh chóng nhất có thể, bạn vui lòng làm theo hướng dẫn hoàn trả hàng từ Đối tác bán hàng.

Ngay khi nhận được xác nhận từ Đối tác cho việc hoàn trả đơn hàng của bạn, WowMelo sẽ thực hiện lệnh hoàn tiền. Và thời gian số tiền về lại tài khoản của bạn cũng sẽ khác nhau tùy vào từng ngân hàng

Bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với Đối tác bán hàng

Đăng nhập tại đây, mọi thông tin thanh toán của tất cả đơn hàng đều sẽ được hiển thị ở đây.
 

Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn về việc thanh toán thành công hoặc bạn có thể kiểm tra trực tiếp tại customer.wowmelo.com
+ Nếu bạn chọn thanh toán online, tình trạng sẽ được cập nhật ngay khi bạn hoàn tất các thao tác.
+ Nếu thanh toán bằng tiền mặt, sẽ mất khoảng 2 ngày làm việc để bên thu hộ cập nhật lên hệ thống WowMelo cho bạn
Trường hợp không nhận được email xác nhận hoặc tình trạng không được cập nhật, vui lòng liên hệ ngay bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Bạn cần giải đáp thắc mắc


viVietnamese
en_USEnglish viVietnamese