GIỚI THIỆU VỀ CHÍNH SÁCH CỦA WOWMELO

WowMelo cam kết sẽ bảo đảm bạn không gặp bất cứ vấn đề nào khi mua hàng. Mục đích của chính sách này chính là giúp bạn cảm thấy thoải mái và an toàn khi mua sắm tại các cửa hàng là đối tác của chúng tôi. Bạn có thể hoàn toàn yên tâm vì tất cả dữ liệu cá nhân được bảo vệ tốt theo Chính sách bảo mật của WowMelo.

Chính sách này có giá trị với tất cả các giao dịch mà bạn thực hiện với tư cách là người dùng của WowMelo.

BẠN SẼ KHÔNG CẦN PHẢI TRẢ TIỀN NẾU QUYỀN NGƯỜI MUA HÀNG CỦA BẠN BỊ VI PHẠM

Cụ thể, bạn sẽ không phải trả tiền nếu:

• Bạn không nhận được sản phẩm mà mình đã đặt mua
• Hàng mà bạn nhận được bị lỗi hoặc không phải là hàng mà bạn đã đặt mua trước đó

Trong trường hợp thời hạn thanh toán sắp đến, xin vui lòng đảm bảo các nội dung sau:

Đối với trường hợp hàng chưa được giao

• Kiểm tra lại một lần nữa để chắc chắn rằng bạn không bỏ qua thông tin thông báo về việc giao nhận hàng.
• Liên hệ với bên bán hàng để kiểm tra xem đơn hàng của bạn đang ở đâu.
• Nếu bạn vẫn chưa nhận được hàng trong khi hạn thanh toán đang đến gần thì hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của WowMelo. Chúng tôi sẽ không yêu cầu bạn phải thanh toán trong thời gian chúng tôi xem xét các vấn đề xảy ra với đơn hàng của bạn. Nếu kết quả là đơn hàng của bạn vẫn chưa được giao, chúng tôi sẽ hoãn ngày thanh toán ( trừ một số trường hợp bên dưới*).

Đối với trường hợp hàng bị lỗi hoặc không phải hàng bạn đã đặt mua

• Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của WowMelo để chúng tôi có thể điều chỉnh thời hạn thanh toán của bạn.
• Liên hệ với cửa hàng mà bạn đã mua để có thể giải quyết vấn đề. Trong trường hợp vấn đề được giải quyết và WowMelo nhận được thông báo chính thức từ bên Cửa hàng, chúng tôi sẽ cập nhật thông tin hoá đơn và vấn đề trả hàng.
• Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề với cửa hàng trước hạn thanh toán xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của WowMelo. Bạn cần cung cấp cho chúng tôi: Tên thương hiệu mà bạn đã mua, ngày mua, mã đơn hàng, mô tả về vấn đề mà bạn đang gặp với hàng mà mình nhận được và thời gian mà bạn liên hệ với cửa hàng để giải quyết vấn đề. WowMelo sẽ xem xét các vấn đề mà bạn đang gặp và đưa ra phương án xử lí. Nếu các vấn đề bạn phản ánh không hợp lệ, bạn vẫn phải thanh toán cho chúng tôi như thoả thuận ban đầu.

Nên làm gì nếu bạn đã thanh toán đơn hàng rồi?

Nếu bạn đã thanh toán rồi nhưng vẫn chưa nhận được hàng, xin vui lòng làm theo các bước sau:

• Kiểm tra lại một lần nữa để chắc chắn rằng bạn không bỏ qua thông báo giao hàng.
• Liên hệ với cửa hàng để kiểm tra xem đơn hàng của bạn đang ở đâu?
• Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của WowMelo. Chúng tôi sẽ sẽ xem xét, nếu hàng của bạn vẫn chưa được giao chúng tôi sẽ hoàn trả lại số tiền mà bạn đã thanh toán cho đơn hàng trừ một số trường hợp bên dưới*).

Nên làm gì nếu bạn đã thanh toán đơn hàng rồi?

Nếu bạn đã thanh toán nhưng sau đó mới phát hiện hàng bị lỗi hoặc hàng nhận được không phải hàng bạn đặt mua, xin vui lòng làm theo các bước sau:

• Liên hệ với cửa hàng để có thể giải quyết các vấn đề trên. Cửa hàng có trách nhiệm phải đổi hàng hoặc hoàn tiền lại cho bạn trong trường hợp này.
• Nếu bạn không thể liên hệ với được cửa hàng xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của WowMelo. Chúng tôi sẽ xem xét vấn đề của bạn. Nếu hàng hoá của bạn nhận được thật sự có vấn đề như trên chúng tôi sẽ hoàn trả lại đúng số tiền mà bạn đã thanh toán cho đơn hàng.

*Ghi chú các trường hợp ngoại lệ:

Bạn phải tạo điều kiện cho đơn hàng được giao trước khi có thể được phép yêu cầu hoàn trả hoặc lùi hạn thanh toán trong trường hợp đơn hàng không được giao. Nếu bạn không cố gắng tạo điều kiện để nhận hàng hoặc để hàng được giao một cách hợp lý sau khi nhận được thông báo giao hàng, bạn sẽ phải chịu phí hoàn trả đơn hàng cho cửa hàng (bao gồm phí giao hàng mà cửa hàng phải trả cho Bên giao hàng).

Vui lòng lưu ý rằng nếu bạn muốn sử dụng quyền lợi hủy đơn hàng, thì bạn cần đảm bảo hơn việc hủy đơn hàng được cửa hàng mà bạn đặt mua hàng cho phép. Nhìn chung, bạn sẽ không được hủy đơn hàng nếu hàng đã được xuất kho. Tất cả các yêu cầu hủy đơn hàng cho ngày xuất kho sẽ được tính là yêu cầu hoàn trả đơn hàng, và vì vậy Chính sách hoàn trả của cửa hàng mà bạn đặt mua hàng sẽ được áp dụng. Việc này đồng nghĩa với việc bạn phải tạo điều kiện và cố gắng nhận đơn hàng, nếu không bạn sẽ phải chịu phí hoàn trả đơn hàng (bao gồm phí giao hàng mà cửa hàng phải trả cho Bên giao hàng) cho cửa hàng và chúng tôi sẽ cập nhật khoản phí này vào hóa đơn của bạn. Nếu bạn không hoàn trả phí hoàn trả đơn hàng mà chúng tôi yêu cầu trong trường hợp này, bạn có thể không được phép tiếp tục sử dụng Dịch vụ của WowMelo trong tương lai.

BẠN MUỐN HUỶ ĐƠN HÀNG CỦA MÌNH?

Bạn hoàn toàn có thể huỷ đơn hàng của mình nhưng bạn cần đảm bảo rằng mình không vi phạm chính sách huỷ đơn hàng của cửa hàng mà bạn đã mua.

Đơn hàng chưa được gửi đi.

Nếu bạn vẫn chưa thanh toán và muốn huỷ đơn hàng xin vui lòng thông báo cho chung tôi qua email: info@wowmelo.com và thông báo cho cửa hàng nơi mà bạn đã mua. Sau khi cửa hàng chấp nhận yêu cầu huỷ bỏ đơn hàng của bạn, chúng tôi sẽ cập nhật thông tin huỷ vào đơn hàng của bạn. Vui lòng đảm bảo bao gồm thông tin đặt hàng của bạn trong email cho chúng tôi (tên người bán, ngày mua, số đơn đặt hàng, mô tả về hàng hóa bị hủy và ngày khi bạn liên hệ với người bán về lần hủy đầu tiên).

Nếu bạn đã thanh toán cho chúng tôi, sau đó cửa hàng chấp nhận yêu cầu huỷ đơn hàng của bạn. Trong trường hợp này chúng tôi sẽ hoàn trả tiền lại cùng phương thức thanh toán bạn đã chọn cho giao dịch đó.

Thẻ credit/debit hoặc thẻ ATM nội địa	Trả lại trực tiếp vào thẻ của bạn mà không phải trả thêm phí
Chuyển khoản ngân hàng	Trả lại trực tiếp vào ngân hàng mà bạn đã chọn trước đó (vui lòng lưu ý thông tin này trong email yêu cầu hủy của bạn). Bạn sẽ chịu trách nhiệm về phí chuyển khoản ngân hàng.
Tiền mặt	Để nhận hoàn trả bằng tiền mặt, vui lòng đến trực tiếp văn phòng đại diện của WowMelo tại Tầng 22, TNR Tower, 180-192 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP.HCMhoặcBạn có thể nhận hoàn trả thông qua chuyển khoản vào ngân hàng mà bạn đã chọn trước đó (vui lòng lưu ý thông tin này trong email yêu cầu hủy của bạn). Bạn sẽ chịu trách nhiệm về phí chuyển khoản ngân hàng.

Đơn hàng đã được gửi đi

Nói chung bạn không thể huỷ nếu đơn hàng đã được gửi đi. Bất kỳ khiếu nại hủy nào sau ngày gửi sẽ được coi là trả lại, do đó bạn phải tuân thủ Chính sách hoàn trả của cửa hàng bạn đã mua. Điều này cũng có nghĩa là bạn sẽ cần xem xét kỹ lưỡng trước khi yêu cầu trả lại, nếu không bạn thường phải chịu trách nhiệm về chi phí trả lại hàng cho cửa hàng và điều này sẽ được cập nhật trong hóa đơn của bạn. Việc không trả chi phí hoàn trả trong tình huống này sẽ ảnh hưởng đến khả năng sử dụng Wowmelo trong tương lai của bạn trong tương lai.

YÊU CẦU/NGHĨA VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG, CỬA HÀNG HOẶC CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH

Với khách hàng

Khách hàng phải cam kết tính trung thực của mọi thông tin do bản thân cung cấp. Nếu WowMelo phát hiện khách hàng có dấu hiệu lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi các khoản thanh toán trả chậm ngay lập tức và trình báo với các cơ quan chức năng liên quan.

Với cửa hàng

Chính sách này nêu rõ quy cách WowMelo xử lý các đơn hàng không được giao hoặc có hàng sai. Các tranh chấp hoặc khoản nợ thanh toán từ bạn theo chính sách này thì cửa hàng vẫn có thể yêu cầu bạn thanh toán mà không cần sự tham gia của WowMelo. Nếu bạn và cửa hàng có thể thỏa thuận phương án giải quyết, hoặc nếu tranh chấp giữa hai bên được giải quyết bằng quyết định của bên khác (ví dụ, theo quyết định của tòa án) và lợi thế nghiêng về phía cửa hàng, thì cửa hàng vẫn có thể nhờ WowMelo hoặc qua hình thức khác để thu số tiền cần được thanh toán từ bạn.

Với Tổ chức tài chính

Nếu bạn sử dụng thẻ debit/credit/ATM nội địa hoặc hình thức chuyển khoản ngân hàng để đặt mua hàng qua WowMelo, tuy nhiên hàng nhận được có vấn đề, hoặc nếu thẻ debit/credit/ATM nội địa hoặc thẻ ngân hàng của bạn bị sử dụng bất hợp pháp, bạn có thể thông báo với (i) WowMelo theo chính sách này hoặc (ii) tổ chức tài chính phát hành thẻ hoặc nhận tiền gửi của bạn, tuy nhiên bạn chỉ được chọn một trong hai hình thức thông báo.

Nếu bạn thông báo và yêu cầu WowMelo hoàn trả, cùng lúc chúng tôi nhận được yêu cầu hoàn trả từ tổ chức tài chính, thì ngay lập tức chúng tôi sẽ hủy yêu cầu hoàn trả của bạn tại WowMelo, và hoàn trả số tiền tranh chấp cho tổ chức tài chính. Nếu yêu cầu hoàn trả của bạn với WowMelo bị từ chối hoặc hủy, hoặc bạn không nhận được số tiền hoàn trả từ WowMelo, bạn vẫn có thể yêu cầu Tổ chức tài chính liên quan hoàn trả số tiền này dựa trên chính sách của các Tổ chức tài chính này. Nếu bạn đã thanh toán cho WowMelo tại thời điểm yêu cầu hoàn trả, chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền bạn thanh toán cho đơn hàng của mình, bao gồm thuế và phí giao hàng cho bạn.