Với hơn 54,7 triệu người dùng ở Việt Nam, thương mại điện tử đang cho thấy tiềm năng phát triển không ngừng. Không quá khó để khởi đầu một doanh nghiệp hoặc một cửa hàng nhỏ bán hàng online, đặc biệt là khi bạn hoàn toàn có thể kinh doanh trên mạng xã hội hoặc các trang thương mại điện tử. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra không phải làm thế nào để bắt đầu, mà là làm thế nào để phát triển trong thị trường ấy.
Sự tăng trưởng vượt bậc của thương mại điện tử cùng những tiềm năng và cơ hội được mở ra đồng nghĩa với việc sẽ có thêm nhiều cá nhân và doanh nghiệp mong muốn dấn thân vào thị trường này, khiến cho sự cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Vậy làm thế nào để bạn có thể phát triển kênh bán hàng online của mình, tăng tỉ lệ chuyển đổi và doanh thu, mặc cho sự xuất hiện của hàng loạt những đối thủ mới? Sau đây là một số cách bạn có thể làm để tối đa doanh thu và tốc độ phát triển cho cửa hàng của mình:
—
Việc sử dụng những người có tầm ảnh hưởng trên các trang mạng xã hội (influencer) để tiếp cận khách hàng đã trở thành phương thức quảng cáo và bán hàng rất phổ biến. Kết nối với các influencer cho phép bạn tương tác trực tiếp, tạo sự tin tưởng đối với khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu, và thúc đẩy trực tiếp doanh số.
Tuỳ vào ngân sách và mục tiêu mà bạn có thể chọn influencer cho phù hợp: từ micro-influencer (1.000 – 10.000 followers), macro-influencer, và cả KOL. Bạn có thể dễ dàng tìm kiếm và liên hệ với các agency để nhận được tư vấn và có sự lựa chọn phù hợp nhất với mục đích, yêu cầu và hình ảnh của thương hiệu.
Một sản phẩm được đặt ở đúng nơi, được quảng bá đúng cách, ra mắt đúng thời điểm có thể là cách thức lý tưởng để thúc đẩy việc mua hàng ngẫu hứng. Và một trong những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi này chính là việc giới hạn thời gian cho các chương trình khuyến mãi.
Khi khách hàng vẫn đang đắn đo về quyết định của mình, bạn có thể đưa ra một lời mời giảm giá chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định (có thể là coupon, freeship hay quà tặng kèm) cùng với hình ảnh chiếc đồng hồ đếm ngược để khuyến khích khách hàng nhanh chóng hoàn tất việc thanh toán giỏ hàng của mình.
Bạn hẳn sẽ không muốn mất khách hàng ở bước checkout – khi mà họ đã gần hoàn tất thanh toán cho sản phẩm. Bất kỳ lỗi truy cập, link hỏng, hoặc thủ tục và thời gian kéo dài quá lâu đều khiến khách hàng mất kiên nhẫn và dễ dàng bỏ lại giỏ hàng. Theo nghiên cứu, 68% khách mua hàng online sẽ thêm hàng vào giỏ nhưng lại không kết thúc quá trình thanh toán. 28% trường hợp các giỏ hàng không được thanh toán là do quá trình checkout quá tốn thời gian và phức tạp.
Quá trình checkout của bạn có dễ hiểu, nhanh gọn và thuận tiện cho khách hàng không? Bạn có những phương thức thanh toán nào tiện lợi? Những phương thức ấy đã đủ đa dạng cho khách hàng lựa chọn chưa? Bởi checkout là quá trình vô cùng quan trọng trong trải nghiệm người dùng, hãy thật sự tối ưu hoá bước này để chắc chắn rằng khách hàng sẽ không từ bỏ giỏ hàng chỉ vì việc thanh toán chưa đủ “thân thiện” với họ.
Với WowMelo, bạn sẽ dễ dàng đơn giản hoá quá trình checkout trên kênh trang thương mại điện tử của mình. Khách hàng lựa chọn hình thức checkout WowMelo sẽ nhận hàng ngay và thanh toán sau trong vòng 14 ngày. Nhờ vào tính năng cho phép khách hàng đẩy lùi thời gian thanh toán, quá trình checkout sẽ diễn ra nhanh chóng và dễ dàng. Bạn cũng sẽ không phải lo lắng về việc chờ đợi hoặc thu hồi công nợ, vì WowMelo sẽ thay mặt khách hàng thanh toán ngay ngày hôm sau.
Có một sự thật mà bất kỳ người làm kinh doanh nào cũng hiểu: tìm kiếm khách hàng mới sẽ tốn kém hơn giữ chân khách hàng cũ. Vì vậy, việc tạo ra những chương trình tri ân và giữ chân khách hàng cũng quan trọng không kém.
Các hình thức tích điểm, quà tặng sinh nhật, lên hạng thẻ thành viên, vé mời tới dự các sự kiện giới hạn…, tất cả đều là những cách tốt để bạn có thể khuyến khích khách hàng tiếp tục quay trở lại, thậm chí là “lôi kéo” những người quen cùng tham gia để được nhận thêm những quyền lợi từ nhãn hàng.
Sau khi Amazon công bố rằng 35% lợi nhuận của công ty đến từ các gợi ý mua hàng trên trang web của họ, ý tưởng này đã chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử và đồng thời mở ra xu hướng cá nhân hoá sản phẩm/dịch vụ trên các nền tảng công nghệ như Netflix hay Spotify.
Những gợi ý mua hàng thường được đưa ra dựa trên hành vi mua sắm của mỗi khách hàng, mối quan tâm của họ khi ở trên trang của bạn, hay những sản phẩm liên quan. Từ đó, bạn có thể giảm thiểu khả năng khách hàng “tay không” rời khỏi cửa hàng, đồng thời khuyến khích họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng của mình và nâng cao giá trị đơn hàng.
—
Đến năm 2021, ước tính rằng 53.9% lượt mua sắm online sẽ được thực hiện trên điện thoại. Tuy vậy, hiện tại, phần lớn các website hay ứng dụng mua sắm vẫn chưa thực sự tối ưu với người dùng. Theo Google, thời gian trung bình để một trang đích đến tải xong là 22s, trong khi 53% người truy cập trên điện thoại sẽ rời đi nếu trang mất hơn 2-3s để tải. Ngoài ra, vấn đề trong giao diện người dùng cũng có thể khiến khách hàng mất hứng thú với việc mua sắm trên trang.
Một cách để khắc phục những lỗi này là lựa chọn ưu tiên trải nghiệm trên điện thoại trước mỗi khi bạn cập nhật bất cứ nội dung gì trên website của mình. Đối với các vấn đề về tốc độ tải trang, bạn có thể dùng các công cụ phân tích dữ liệu web như Google Analytics để theo dõi và tối ưu hóa trang bán hàng.
85.57% người dùng thường xuyên tìm kiếm và đọc các review, bình luận trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Bởi vậy, bằng cách đăng lên kênh mạng xã hội những phản hồi cá nhân của các khách hàng trước, bạn có thể tạo lòng tin và khuyến khích họ lựa chọn mua sắm tại cửa hàng của bạn. Không chỉ vậy, việc đưa ra những review cũng sẽ giúp bạn có cơ hội tương tác với các khách hàng, cho họ thấy rằng bạn có ghi nhận những ý kiến của họ và tạo dựng một mối quan hệ lâu dài.
Đây là 2 kỹ thuật bán hàng đã có từ lâu nhưng lại thường bị nhầm lẫn với nhau. Upsell (thăng hạng) có nghĩa là đưa ra lựa chọn với nhiều tính năng hơn ở mức giá cao hơn, trong khi cross-sell (bán chéo) lại mang nghĩa là bán các sản phẩm đi kèm – có thể có liên quan với sản phẩm mà khách hàng đã mua.
Giả sử bạn có một website kinh doanh mỹ phẩm, vậy upsell có thể hiểu là khi bạn bán 1 sản phẩm minisize và fullsize với dung tích lớn hơn và giá cao hơn, còn cross-sell chính là khi bạn cho ra mắt combo sữa rửa mặt + kem dưỡng.
Chiếm từ 10-30% lợi nhuận của thương mại điện tử, upsell và cross-sell là 2 chiến lược đáng thử nghiệm để tăng doanh thu và giá trị đơn hàng trung bình.
Trong thời đại của mạng xã hội, chúng ta nhận thấy sự xuất hiện của hàng chục mạng xã hội mới mỗi năm: từ Facebook, Instagram cho tới Gapo và Lotus. Các khách hàng sẽ có mặt ở rất nhiều những trang mạng khác nhau, nhưng bạn chỉ nên tập trung vào nơi mà đối tượng chính của bạn tập trung đông nhất, nơi bạn có thể dễ dàng tương tác và giúp họ cập nhật thông tin nhanh và dễ dàng nhất mà thôi.
Điều đó không có nghĩa rằng bạn sẽ chỉ xuất hiện trên 1 trang duy nhất, nhưng những nền tảng khác sẽ chỉ là phụ để hỗ trợ bạn quảng bá thương hiệu hoặc tiếp cận nhóm đối tượng ưu tiên thứ 2 mà thôi. Nếu bạn quá tham vọng và muốn thử nghiệm đa nền tảng ở thời điểm chưa phù hợp, bạn có thể sẽ phải hi sinh ngân sách của mình và gây ra thiếu sự tập trung và chất lượng ở nơi khách hàng đang có mặt đông nhất.
Một hình ảnh thương hiệu được đầu tư và chăm chút sẽ gây ấn tượng rất tốt với khách hàng, cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ và từ đó gia tăng tỷ lệ trở lại mua hàng trong những lần mua sắp tới. Một thương hiệu tốt không chỉ đến từ hình ảnh, mẫu mã, cách trình bày thông tin, mà còn đến từ chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
WowMelo giúp các chủ cửa hàng online cải thiện hình ảnh thương hiệu của mình, bởi chúng tôi gia tăng sự tin tưởng của khách hàng dành cho bạn. Hợp tác với chúng tôi, bạn gửi đến một thông điệp rất rõ ràng: chỉ một thương hiệu uy tín và đáng tin cậy mới chọn sử dụng WowMelo – giải pháp mua trước, thanh toán sau cho khách hàng.
Vietnamese 
English