Ngày nay, các chủ cửa hàng trực tuyến đang phải làm mọi cách và tiêu tốn rất nhiều nguồn lực để thu hút được sự chú ý của khách hàng và đưa họ tới website hoặc landing page của mình. Hơn thế nữa, họ còn phải cố gắng tối ưu hóa giao diện và trải nghiệm người dùng để họ có xem được nhiều nhất các loại hàng hóa trên trang. Và rồi, để khi những “thượng đế” đã chọn được sản phẩm yêu thích, các trang bán hàng sắp được đền đáp cho những nỗ lực đã bỏ ra, thì bỗng nhiên khách hàng lại bỏ dở giỏ hàng, không thanh toán mà thoát khỏi trang hoặc rời đi. Chuyện gì đã xảy ra?

Trong bài viết này, WowMelo sẽ tiết lộ 4 lý do thường gặp khiến các khách hàng mua hàng trực tuyến bỏ giỏ hàng trên website của bạn.

1.     Phụ phí bất ngờ

Sau khi khách hàng của bạn lựa chọn được một sản phẩm ưng ý và đi đến bước thanh toán, việc phát hiện giá trị của đơn hàng cao hơn dự kiến có thể khiến họ cảm thấy hụt hẫng và nghĩ lại về quyết định mua hàng của mình. Điều này thường xảy ra khi các website chỉ hiển thị giá gốc của sản phẩm trong giỏ hàng, nhưng lại chưa bao gồm các phụ phí khác như thuế hay phí vận chuyển.

Ngay cả những người tiêu dùng nhiều kinh nghiệm đôi khi cũng có thể quên đi những chi phí cộng thêm này cho đến khi họ thanh toán, do đó hãy lập trình các thuật toán để tổng giá trị của đơn hàng được hiển thị ngay từ đầu. Một lựa chọn thích hợp khác là bạn có thể giảm bớt những phụ phí này, chẳng hạn miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng với giá trị lớn.

2.     Phải đăng nhập để mua hàng

Việc để người tiêu dùng tạo tài khoản trên website của mình giúp các chủ cửa hàng quản lý thông tin và gửi thông báo đến cho khách hàng của mình một cách dễ dàng hơn. Tuy nhiên, điền hàng loạt thông tin để tạo tài khoản trước khi lựa chọn sản phẩm có thể gây ra cảm giác không thoải mái cho những người dùng và khả năng cao bạn sẽ mất đi một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Nếu bạn vẫn muốn khách hàng mở các tài khoản trên website của mình, hãy cân nhắc về việc đưa nó ra sau cùng của quy trình mua sắm. Hoặc một lựa chọn khả thi khác đó là đơn giản hóa công đoạn này bằng cách cho phép người dùng đăng nhập bằng các tài khoản mạng xã hội như Facebook, Twitter, …

Một cách tối ưu hơn nữa mà bạn có thể thử, là liên kết với WowMelo. Khách hàng của bạn không cần điền mẫu đăng ký quá dài dòng và mất thời gian nữa, chỉ cần Email và số điện thoại là khách hàng đã có thể Mua trước Trả sau trên website của bạn và trên tất cả các đối tác hiện thời của WowMelo

3.     Thủ tục thanh toán phức tạp và rắc rối

Một trong những lí do khiến người tiêu dùng yêu thích việc mua sắm trực tuyến, đó là tính tiện lợi và nhanh chóng. Một quy trình thanh toán với nhiều biểu bảng và yêu cầu các thông tin không cần thiết rõ ràng sẽ đi ngược lại điều này. Chưa kể, quá trình thanh toán với hàng tá bước có thể bị gián đoạn bởi những vấn đề kỹ thuật như tải trang chậm, khiến khách hàng phân vân liệu đơn hàng của họ đã được đặt thành công hay chưa.

Thiết kế của các biểu bảng điền thông tin thanh toán cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người dùng. Những hình ảnh không cần thiết, font chữ quá lớn hoặc bé sẽ là những điều không đáng có khiến khách hàng của bạn từ bỏ giỏ hàng.

Với WowMelo, khách hàng thực hiện duy nhất 1 cú nhấp chuột chọn WowMelo tại trang thanh toán, email xác nhận đơn hàng lập tức được gửi đến. Khách hàng chỉ cần thảnh thơi ngồi đợi nhận hàng và thanh toán cho WowMelo bất kỳ lúc nào trong 14 ngày sau đó với COD, Momo, Thẻ ngân hàng hoặc Thẻ tín dụng,…

4.     Thiếu đi phương thức thanh toán yêu thích

Thông thường, chọn lựa phương thức thanh toán sẽ là một trong những bước cuối cùng để người tiêu dùng của bạn chốt lại giỏ hàng của mình. Sẽ thật đáng tiếc nếu sau khi đi một quãng đường dài, bạn lại để mất đi khách hàng chỉ bởi vì họ không tìm thấy hình thức thanh toán yêu thích trên website của bạn.

Thường xuyên cập nhật những xu hướng thanh toán mới và tiện lợi sẽ là cách hữu hiệu giúp bạn giảm tỉ lệ bỏ giỏ hàng của người dùng. WowMelo, giải pháp hỗ trợ kết nối thương mại điện tử với mô hình “Mua trước, Trả sau”, là một trong những hình thức thanh toán mới nhận được sự ủng hộ lớn từ cộng đồng người tiêu dùng.

Khi sử dụng dịch vụ của WowMelo, khách hàng sẽ được nhận và thử sản phẩm ngay lập tức rồi lựa chọn trả tiền sau trong khoảng thời gian từ 14 đến 30 ngày, trong khi chúng tôi thanh toán cho bạn toàn bộ giá trị đơn hàng ngay trong ngày tiếp theo.

Mang khách hàng đến với website thương mại điện tử là một điều không dễ dàng, nhưng đưa họ đến với quyết định mua hàng lại là một thử thách lớn hơn nhiều lần.

Đừng lo lắng bởi WowMelo sẽ luôn đồng hành cùng bạn trên chặng đường nâng cao trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng!