Vì sao khách đã tìm đến cửa hàng của bạn đặt hàng, nhưng lại không mua nữa và hủy giỏ hàng? Bạn có thể làm gì để giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng?Wowmelo sẽ tiết lộ bí kíp giữ chân khách hàng ở bước “chốt đơn” cuối cùng trong bài viết này!

Hủy giỏ hàng hay Từ bỏ giỏ hàng là gì?

Hủy giỏ hàng là khi khách đã chuẩn bị thực hiện bước thanh toán trên website của bạn nhưng lại vì một lý do nào đó mà không thanh toán nữa và rời đi.

Nguyên nhân khách lại hủy giỏ hàng là gì?

Dưới đây là hình ảnh thống kê về những lý do khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng nhiều nhất của trang Nghiên cứu thị trường Statista (2019)

Chi phí và thời gian vận chuyển:

Yếu tố quan trọng quyết định bước cuối cùng của khách là chi phí vận chuyển. Theo báo cáo Future and Retail thường niên của Walker Sands – giải pháp Marketing cho doanh nghiệp B2B, 80% người mua sắm thích miễn phí vận chuyển khi mua sắm. Trên thực tế, người dùng sẽ từ bỏ giỏ hàng nếu họ nhận thấy phí vận chuyển quá cao.

Bên cạnh đó, thời gian giao hàng cũng là điều khách hàng quan tâm. Họ muốn nhận được hàng nhanh nhất có thể. Vì thế, khi thời gian giao hàng quá lâu, họ sẽ tìm kiếm nơi khác có thời gian giao nhanh hơn.

Giá cả cạnh tranh

Ngoài chi phí vận chuyển, giá cả cũng là một trong những nguyên nhân chính khiến khách bỏ bạn đi. 

Hiện nay có rất nhiều cửa hàng kinh doanh những mặt hàng giống bạn. Khách hàng trước khi tìm đến bạn, họ đã tham khảo rất nhiều của hàng khác. Vì vậy, nếu giá cả của bạn quá cao so với các đối thủ, cơ hội giữ chân khách hàng của bạn sẽ thấp dần đi.

Trang web tải chậm:

Trải nghiệm khi sử dụng trang web của bạn có tác động lớn đến quyết định mua hàng của khách. Khách hàng sẽ rất khó chịu khi truy cập vào một trang web với quá nhiều thứ hiện ra. Điều này khiến họ không tìm được mặt hàng mình cần. Khách hàng ngày nay thích sự nhanh chóng, họ sẽ không vì bạn mà nán lại quá lâu để chờ đợi trang web.

Bước thanh toán quá rắc rối và dễ gây nhầm lẫn

Các quy trình thanh toán phức tạp cũng có khả năng khiến khách hàng bỏ đi. Nhiều trang web buộc khách hàng phải đăng ký tài khoản, quy trình thanh toán lại rắc rối, nhiều bước. Chúng ta không ai mong muốn phải tốn quá nhiều thời gian để có thể mua được món hàng mình cần. Khách hàng của bạn cũng vậy.

Không có nhiều lựa chọn thanh toán:

Một trong những nguyên nhân lớn nhất khiến khách hàng hủy giỏ hàng đến từ việc thanh toán. Có đến 56% người dùng muốn có sự đa dạng về hình thức thanh toán (theo khảo sát của công ty dịch vụ Marketing – ColumnFive). Việc đáp ứng nhiều phương thức thanh toán đơn giản, linh hoạt và nhanh chóng sẽ góp phần rất lớn trong việc níu giữ khách hàng thực hiện bước “chốt đơn” cuối cùng của mình.

Làm thế nào để khắc phục tình trạng từ bỏ giỏ hàng của khách?

Tối ưu chi phí vận chuyển:

Khách hàng của chúng ta rất thích miễn phí vận chuyển (freeship). Khách hàng sẵn sàng chi thêm một món đồ nữa để có được mã freeship. Việc cung cấp cho họ nhiều lựa chọn về hình thức vận chuyển cũng như phí giao hàng thấp sẽ khiến khách hàng vui vẻ. Bên cạnh đó còn giúp tăng số lượng món hàng và giá trị đơn hàng lên rất nhiều.

Nâng cao chất lượng sản phẩm và giá cả hợp lý:

Chất lượng sản phẩm và giá cả luôn là những điều người tiêu dùng quan tâm và cân nhắc trước khi quyết định “chốt đơn”. Mọi hình ảnh sản phẩm bạn đăng tải đều phải đúng với chất lượng thực tế. 

Khách hàng hiện nay có rất nhiều sự lựa cho cùng một loại sản phẩm. Họ có thể đã tìm hiểu rất nhiều shop bán trước khi tìm đến trang web của bạn. Vì vậy, việc đưa ra giá cả phù hợp, chất lượng sản phẩm tốt sẽ nâng cao khả năng “giữ chân” khách hàng ở lại với bạn.

Nâng cấp trang web:

Một bí kíp khác để giữ chân khách hàng là tối ưu hóa trải nghiệm khi truy cập vào trang web của bạn. Xây dựng website bán hàng thật bắt mắt, dễ tìm kiếm và nhanh chóng sẽ khiến khách hàng hài lòng.

Bạn cũng nên kiểm tra trang web thường xuyên để sửa lỗi kịp thời khi xảy ra sự cố, đặc biệt là trong quá trình thanh toán. Bất kỳ thứ gì cản trở trải nghiệm mua sắm của khách đều sẽ khiến họ bỏ đi.

Tối ưu trải nghiệm truy cập trên thiết bị di động:

Ngày nay, hầu như mọi hoạt động trực tuyến đều được thực hiện trên điện thoại. Một trang web được tối ưu cho thiết bị di động sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng. 

Tối ưu các thao tác trên di động như phóng to, thu nhỏ, xoay,… sẽ tăng trải nghiệm của khách. Ngoài ra, dễ dàng thêm đồ vào giỏ và thanh toán qua điện thoại cũng sẽ giúp tối ưu nhất trải nghiệm.

Cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán:

Quy trình thanh toán đơn giản, nhanh chóng và an toàn sẽ giúp khách hàng thực hiện bước thanh toán cuối cùng.

Wowmelo là đơn vị cho phép khách hàng lựa chọn nhiều hình thức thanh toán khi mua hàng. Tích hợp Wowmelo, bạn đã cung cấp cho khách hàng sự tiện lợi, có thêm lựa chọn thanh toán. Đó là mấu chốt để bạn chạm đến “trái tim” khách hàng và giữ họ ở lại.

Xem thêm những bí kíp giữ chân khách hàng:

Hé lộ bí quyết chốt triệu đơn của doanh nghiệp online

Mách bạn những chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng

—

WOWMELO | payments made simple

Tìm hiểu thêm thông tin tại: 

Zalo Official Account: Wowmelo | payments made simple

Website:https://wowmelo.com

Email: info@wowmelo.com

Hotline: 0909.011.869